翼好网络:电商行业的口碑营销到底应该怎么做?记住这四点!

作者:Yadmin 日期:2020-11-23 网址:www.yihaoseo.cn

   互联网出现之前,口碑传播仅限于口口相传,局限性很大,XX多只能影响到身边十个八个人。但在互联网这个开放的交互环境下,一个人的声音则可以被全球网名听见。电商兴起后,每个商家都可以使口碑营销的发起者,传统环境下口碑营销依赖地域性、熟人圈的规则被完全打破,让小品牌逆袭大品牌成为了可能。

翼好营销认为,口碑营销属于典型的营销长尾,那么普通电商从业者想要玩转网络口碑营销,以下四点很重要:

1.营造口碑环境

   不管是传统环境还是互利网环境,口碑传播都有着很强的语境依赖性。试想一下,我们会在什么时候聊起笔记本电脑的性能?八成是在办公室场景下。我们把这样的语境背景称之为口碑环境。对于一个电商品牌来说,都有哪些口碑环境呢?

   第一个口碑环境:注册。当消费者注册成为网站会员时,往往意味着已经对该品牌有了比较好的第一印象,这个时候通过一定内容刺激,可以影响消费者对品牌的口碑传播;第二个口碑环境:购买结束。毋庸置疑,当消费者购买结束时,她的情绪必定处于XX高的愉悦和亢奋状态,实践数据发现,这个环境下的口碑推荐率,有时可以高达上海seo10%;第三个口碑环境:使用评论。当消费者上网站发表产品评论时,往往已经有了一定的使用感受。如果你的产品质量让人满意的话,这些消费者的口碑推荐积极性,高得出乎你想象。

2.打造口碑内容

   设置什么样的口碑内容引导顾客进行口碑传播,将直接决定着你的口碑推荐效率。换句话说,消费者为什么要传播你?必定是你有着与众不同的可传播之处。

质量好?配送超快?退换货很方便?产品设计很新颖?难得一遇的促销活动?选择网络购物的消费者,大多数都不是因为忙,而是因为实在闲得无聊,但如果你要让消费者做“口碑推荐”这件更无聊的事情,就要要设计一些有趣的内容给他们看或者分享。

3.建立口碑载体

   所谓口碑载体,就是提供什么样的方式,让消费者把口碑内容发送给她的朋友们。口碑载体有两个很重要的原则:便捷性和信任感。你不要指望你的会员,会像你的亲兄弟一样,不厌其烦地来做义务劳动。便捷!越便捷,推荐率越高。没有人愿意花半天时间去鼓捣一个页面分享功能,尽管你的产品质量诱人。

4.提供口碑奖励

   口碑奖励在口碑营销体系里,XX好理解,但似乎也是XX容易被忽略的。不过这一点现在已经有很多电商品牌做得很好了,往往在给顾客寄送的快递里,塞进一封感谢信或者小礼品,这种对顾客超预期的奖励,就是XX好的口碑砝码。

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